Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen von Gebühren und Zahlungen erfolgen können, die im Zusammenhang mit den Dienstleistungen von ADELTA.FINANZ AG (nachfolgend "wir", "uns" oder "unser Unternehmen") getätigt wurden.

2. Allgemeine Grundsätze

Als Anbieter von B2B-Finanzdienstleistungen unterliegen unsere Leistungen besonderen rechtlichen Rahmenbedingungen. Im Gegensatz zu Verbrauchergeschäften besteht bei Geschäften zwischen Unternehmern kein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g BGB.

Dennoch sind wir bestrebt, faire und transparente Bedingungen für unsere Geschäftspartner zu schaffen. Diese Rückerstattungsrichtlinie definiert die Umstände, unter denen Rückerstattungen möglich sind.

3. Beratungsgebühren

3.1 Erstberatung

Unsere Erstberatung ist grundsätzlich kostenlos. Sollte dennoch eine Gebühr erhoben werden, wird diese im Vorfeld transparent kommuniziert. Eine Rückerstattung von Beratungsgebühren ist grundsätzlich ausgeschlossen, wenn die Beratungsleistung bereits erbracht wurde.

3.2 Umfassende Beratungspakete

Bei Buchung umfassender Beratungspakete gelten folgende Regelungen:

• Stornierung vor Leistungsbeginn: 100% Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühr von 50 Euro
• Stornierung nach Beginn der Leistung: Anteilige Erstattung für nicht erbrachte Leistungen
• Stornierung nach Abschluss: Keine Rückerstattung

4. Einrichtungsgebühren

4.1 Leasing-Verträge

Einrichtungsgebühren für Leasing-Verträge decken administrative Kosten wie Bonitätsprüfung, Vertragserstellung und Systemeinrichtung ab. Diese Gebühren sind in folgenden Fällen erstattungsfähig:

Zeitpunkt der Stornierung	Rückerstattung
Vor Bonitätsprüfung	100% abzüglich 25 Euro Verwaltungsgebühr
Nach Bonitätsprüfung, vor Vertragsunterzeichnung	50% der Einrichtungsgebühr
Nach Vertragsunterzeichnung	Keine Rückerstattung
Bei Ablehnung durch uns	100% Rückerstattung

4.2 Factoring-Verträge

Für Factoring-Einrichtungsgebühren gelten ähnliche Regelungen wie bei Leasing-Verträgen. Zusätzlich gilt:

• Bei technischen Problemen unsererseits bei der Systemintegration: Volle Rückerstattung
• Bei Nicht-Eignung des Kundenportfolios nach detaillierter Prüfung: 75% Rückerstattung
• Bei vorzeitiger Kündigung durch den Kunden innerhalb der ersten 30 Tage: 50% Rückerstattung

5. Laufende Gebühren

5.1 Factoring-Gebühren

Factoring-Gebühren werden für die tatsächliche Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen berechnet. Rückerstattungen sind möglich in folgenden Fällen:

• Fehlerhafte Berechnung: Volle Rückerstattung des zu viel berechneten Betrags innerhalb von 14 Tagen nach Korrektur
• Nicht erbrachte Leistungen: Anteilige Rückerstattung nach individueller Prüfung
• Technische Ausfälle unsererseits: Gutschrift oder Rückerstattung für den betroffenen Zeitraum
• Doppelbelastung: Sofortige volle Rückerstattung

5.2 Leasingraten

Leasingraten sind vertraglich vereinbarte Zahlungen und grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Ausnahmen gelten nur bei:

• Berechtigtem vorzeitigem Rücktritt vom Vertrag aus wichtigem Grund
• Einvernehmlicher vorzeitiger Vertragsbeendigung nach individueller Vereinbarung
• Nachweislich fehlerhaften Abbuchungen

6. Widerrufsrecht für Verbraucher

6.1 Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher sind (das heißt eine natürliche Person, die die Bestellung zu einem Zweck abgibt, der weder Ihrer gewerblichen noch Ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann), steht Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu.

Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

7. Rückerstattungsprozess

7.1 Antragstellung

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich gestellt werden:

• Per E-Mail an: Support@adeltafinanc.de.com
• Per Post an die oben genannte Geschäftsadresse
• Per Fax (auf Anfrage)

Der Antrag muss folgende Informationen enthalten:

• Vollständiger Firmenname und Kundennummer
• Vertragsnummer oder Rechnungsnummer
• Grund der Rückerstattungsanfrage
• Betrag der beantragten Rückerstattung
• Bankverbindung für die Rückerstattung
• Relevante Belege und Dokumentation

7.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb folgender Fristen:

• Einfache Fälle: Innerhalb von 5-7 Werktagen
• Komplexe Fälle: Innerhalb von 14-21 Werktagen
• Fälle mit externer Prüfung: Innerhalb von 30 Werktagen

Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Eingangsbestätigung Ihres Antrags.

7.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf dem ursprünglichen Zahlungsweg oder nach Ihrer Wahl:

• Banküberweisung (Standard, 3-5 Werktage)
• Gutschrift für zukünftige Leistungen
• Verrechnung mit ausstehenden Forderungen

8. Ausschlussgründe für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Bei vollständig erbrachten Dienstleistungen ohne Mängel
• Bei Vertragsbruch durch den Kunden
• Bei verspäteter Zahlung und daraus resultierenden Verzugsgebühren
• Bei individuell vereinbarten Sonderkonditionen, die explizit keine Rückerstattung vorsehen
• Nach Ablauf der Verjährungsfristen
• Bei missbräuchlicher Geltendmachung
• Wenn die Unmöglichkeit der Leistungserbringung vom Kunden verschuldet wurde

9. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

9.1 Qualitätsmängel

Bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln unserer Dienstleistungen kann eine anteilige Rückerstattung oder Gutschrift erfolgen. Die Höhe richtet sich nach dem Umfang der Beeinträchtigung.

9.2 Vorzeitige Vertragsbeendigung

Bei einvernehmlicher vorzeitiger Beendigung langfristiger Verträge können nicht in Anspruch genommene Leistungen anteilig erstattet werden, sofern dies vertraglich vereinbart wurde.

10. Sonderfälle

10.1 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, etc.), die die Leistungserbringung unmöglich machen, erfolgt eine individuelle Prüfung. Bereits gezahlte Gebühren für zukünftige Leistungen können anteilig erstattet werden.

10.2 Insolvenz

Im Falle der Insolvenz des Kunden gelten die gesetzlichen Insolvenzvorschriften. Rückerstattungsansprüche werden als Insolvenzforderung angemeldet.

10.3 Tod des Geschäftspartners

Bei Einzelunternehmen: Im Todesfall des Geschäftsinhabers werden laufende Verträge mit den Rechtsnachfolgern geklärt. Nicht genutzte Vorleistungen werden anteilig erstattet.

11. Reklamation und Beschwerden

Wenn Sie mit unserer Dienstleistung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zunächst direkt, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Oft können Probleme schnell und unkompliziert gelöst werden.

11.1 Reklamationsfrist

Reklamationen sollten unverzüglich, spätestens aber innerhalb von 30 Tagen nach Kenntnisnahme des Mangels, schriftlich erfolgen. Verspätete Reklamationen können zur Verwirkung von Rückerstattungsansprüchen führen.

11.2 Beweislast

Der Kunde trägt die Beweislast für das Vorliegen der Voraussetzungen eines Rückerstattungsanspruchs. Entsprechende Nachweise sind dem Rückerstattungsantrag beizufügen.

12. Streitbeilegung

Bei Streitigkeiten über Rückerstattungsansprüche bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung. Sollte dies nicht möglich sein, steht Ihnen der Rechtsweg offen.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 14 Tage nach Veröffentlichung in Kraft. Für bestehende Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen.

14. Anwendbares Recht

Für diese Rückerstattungsrichtlinie und alle daraus entstehenden Ansprüche gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

15. Kontakt für Rückerstattungsanfragen